Лента не подключается или работает с ошибками

Лента не включается
При выборе сети Wi-Fi не вижу домашней сети 2,4 ГГц
Лента мигает, но не подключается
В приложении Салют показывается неверный статус ленты
Лента не реагирует на команды
После удлинения ленты одна из частей работает неправильно
Вернуть заводские настройки
Другая проблема

Лента не включается

Убедитесь, что дома есть электричество и что розетка, к которой вы подключаете адаптер, работает.
Убедитесь, что адаптер надёжно подключён к контроллеру и до конца вставлен в розетку.
Проверьте подключение ленты и контроллера: они должны быть соединены в соответствии с маркировкой на разъёмах.

При выборе сети Wi-Fi не вижу домашней сети 2,4 ГГц

Прокрутите список сетей вниз: если сигнал домашней сети слабый или нестабильный, она будет расположена ближе к концу списка.
Возможно, домашняя сеть Wi-Fi скрыта либо ваш роутер создаёт две сети (2,4 и 5 ГГц) с одинаковым именем (SSID) — в этом случае в списке сетей может отображаться только неподходящая для ленты сеть 5 ГГц. Попробуйте добавить сеть вручную: на экране выбора Wi-Fi нажмите Добавить скрытую сеть и укажите название и пароль для подключения. Сеть должна быть с частотой 2,4 ГГц.
Попробуйте подключить ленту к мобильному интернету. В разделе Подключить ленту Sber через точку доступа написано, как это сделать.
Если подключиться получилось, значит, устройство исправно, но есть проблемы с сетью — нужно проверить настройки роутера. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите настройки:
- Тип (уровень) защиты. Убедитесь, что используется алгоритм WPA или WPA2.
- Протокол аутентификации. Не используйте протокол EAP. Можно использовать любой другой.
- Включить широковещание SSID. Настройка может называться иначе: Вещать беспроводную сеть, Скрывать SSID или как-то похоже. Она отвечает за скрытие сети. Убедитесь, что вещание включено и сеть не скрыта.
- Название сети. Проверьте, что в названии содержатся только латинские буквы и цифры. Спецсимволы, иероглифы и буквы других алфавитов, включая кириллицу, могут привести к тому, что сеть не будет отображаться в списке доступных для подключения.
Если в вашем роутере нет таких настроек, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера — вам подскажут, как настроить роутер или помогут заменить его на более современную модель.

Лента мигает, но не подключается

Если вы подключаете ленту в веб-приложении для iOS, убедитесь, что ваше устройство поддерживает такой способ подключения: он доступен только для обновлённой ленты Sber — на её контроллере стоит метка V1. Если на контроллере вашей ленты такой метки нет, подключить её можно только через приложение Салют для Android или девайс Sber с ассистентом Салют.
При подключении ленты со старой прошивкой через веб-приложение Салют для iOS может возникнуть ошибка. Подключите ленту другим способом, тогда прошивка устройства автоматически обновится и проблема уйдёт: в следующий раз ленту можно будет подключить и через веб-приложение.
Альтернативные способы подключения
Подключите ленту с помощью приложения Салют для Android.
Подключите ленту с помощью устройства с ассистентом Салют.
Смените IP-адрес своего роутера на любой другой, например 192.168.1.1, и попробуйте подключить ленту через веб-приложение для iOS снова. Обратите внимание, что после смены IP-адреса на некоторых сайтах, возможно, потребуется заново авторизоваться.
Если вы подключаете устройство через приложение Салют для Android, проверьте версию приложения и при необходимости обновите его. Если обновить приложение через магазин Google Play не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его заново.
Убедитесь, что у вас нет долга перед интернет-провайдером за услуги связи. Проверьте баланс в личном кабинете, если он отрицательный — пополните лицевой счёт. Дождитесь, когда деньги будут зачислены и услуга доступа в интернет станет активной.
Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете ленту, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. При этом убедитесь, что на компьютере или телефоне выключены другие источники интернета, например мобильный интернет или проводное подключение к роутеру.
Если компьютер или телефон к Wi-Fi подключить не получилось, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера.
Убедитесь, что выбрана верная сеть Wi-Fi и что вводимый пароль — правильный.
Проверить выбор сети и пароль от неё
На устройстве, с помощью которого вы подключаете ленту, вернитесь к списку доступных сетей Wi-Fi и убедитесь, что выбираете свою домашнюю сеть. Будьте внимательны: иногда сети соседей могут называться похоже, особенно, если они обслуживаются одним интернет-провайдером.
Уточните пароль от Wi-Fi. Обычно при подключении интернета сотрудник провайдера вписывает пароль в договор на оказание услуг связи, также пароль может быть напечатан на коробке от роутера или на наклейке на корпусе роутера. Если вы меняли пароль, обратитесь к тому, кто помогал вам со сменой пароля — он подскажет, что следует вводить.
Проверьте корректность вводимого пароля с помощью другого устройства, например, телефона. Для этого в настройках телефона откройте список сохранённых сетей Wi-Fi и удалите домашнюю сеть. Затем попробуйте подключить телефон к домашней сети заново, используя тот же пароль, который вводите для подключения ленты.
При вводе пароля обращайте внимание на язык, регистр и спецсимволы: пароль может содержать строчные и прописные буквы, а также внешне схожие буквы и символы. Чтобы не ошибиться, в поле ввода пароля включите режим отображения вводимых символов.
Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к ленте и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите ленту и роутер ближе друг к другу.
Поднесите устройство, с помощью которого вы настраиваете ленту, ближе к контроллеру ленты: расстояние должно быть не больше метра. Это нужно только на время настройки, после устройства можно размещать на расстоянии.
Перезагрузите роутер.
Попробуйте настроить ленту на другом устройстве с ассистентом Салют или через приложение Салют.
Ещё раз попробуйте перевести ленту в режим подключения. Для этого выключите её, подождите 30 секунд и включите. Затем нажмите и держите кнопку на корпусе контроллера — через 10 секунд светодиоды быстро замигают.
Если вы настраиваете ленту с помощью приложения Салют или устройства с ассистентом, подключите ленту и телефон или девайс с ассистентом к одной сети Wi-Fi 2,4 ГГц.
Попробуйте подключить ленту к мобильному интернету. В разделе Подключить ленту Sber через точку доступа написано, как это сделать.
Настройте роутер. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем проверьте и при необходимости измените настройки.
Список настроек роутера
Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах: 2,4 и 5 ГГц, на время подключения ленты выключите поддержку 5 ГГц на роутере.
Выключите приоритизацию пакетов данных (Quality of service, QoS).
Выключите режим изоляции (Wi-Fi isolation). Так же он может называться гостевым режимом.
Переключите сеть Wi-Fi в режим работы 802.11b/g/n.
Измените ширину канала Wi-Fi на 20 МГц. Если не помогло, попробуйте 40 МГц.
Откройте порты 6666/UDP, 6668/TCP, 1883/TCP, 443/TCP, 80/TCP.
Разрешите широковещательную рассылку (Broadcast forwarding).
Включите службу подключения устройств (Universal plug and play, UPnP).
После изменения настроек перезагрузите роутер и попробуйте настроить ленту заново.

В приложении Салют показывается неверный статус ленты

Иногда бывает, что в приложении Салют лента отображается не в том состоянии, в котором находится на самом деле — например, ваша лента включена, а в приложении отображается выключенной.

Это происходит из-за рассинхронизации данных. Попробуйте обновить экран, на которым отображается неверный статус, — для этого проведите пальцем по экрану смартфона сверху вниз (жест pull to refresh). Скорее всего, статус сменится на актуальный.

Лента не реагирует на команды

Проверьте подключение ленты и контроллера: они должны быть соединены в соответствии с маркировкой на разъёмах.
Убедитесь, что на устройстве или в приложении, через которое вы отдаёте команду, вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым настраивали ленту.
Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.
Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключена лента, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. При этом убедитесь, что на компьютере или телефоне выключены другие источники интернета, например мобильный интернет или проводное подключение к роутеру.
Перезагрузите роутер.
Убедитесь, что на роутере выключен режим изоляции (Wi-Fi isolation). Ещё он может называться гостевым режимом.
Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите и проверьте настройку.

После удлинения ленты одна из частей работает неправильно

Проверьте подключения ленты к контроллеру и удлинителю:

Лента должна быть подключена к контроллеру с помощью разъёма, на котором нарисована стрелка. Стрелка на разъёме ленты должна находиться напротив стрелки на разъёме контроллера.
Поверните ленту и удлинитель так, чтобы надписи «24 В» находились с одной стороны.

Вернуть заводские настройки

Переведите ленту в режим подключения. Для этого выключите её, подождите 30 секунд и включите. Затем нажмите и держите кнопку на корпусе контроллера — через 10 секунд светодиоды на ленте быстро замигают.

После этого ленту можно настроить заново.

Другая проблема

Если не работает приложение Салют, у вас проблема со Сбер ID или вы видите ошибку на экране, изучите советы в общем для всех девайсов разделе «Решение проблем».

Если ничего не помогает или решения для вашей проблемы не нашлось, свяжитесь с нами — мы поможем. Во время звонка или в переписке будьте готовы сообщить нам идентификатор своего устройства. Вот как его можно узнать:

С помощью телефона
На устройстве с ассистентом

В приложении Салют для Android

В приложении СберБанк Онлайн для Android или iOS

В веб-приложении для iOS